Aquí encontrarás toda la información sobre cómo enviamos tus pedidos y cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y cambios en On Cloud Shoes México.
Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a todo México. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido y pago, salvo casos excepcionales que te notificaremos directamente por correo o teléfono.
Confirmación de tu pedido
Al completar el formulario de compra en nuestro sitio, generas una solicitud de pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar los detalles, el método de pago y la dirección de entrega antes de despachar tu paquete.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Contamos con una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto se encuentre en su estado y empaque original, sin señales de uso. Para iniciar una devolución o cambio de talla, escríbenos desde nuestra página de Contacto con tu número de pedido y el motivo.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (talla o modelo incorrecto, producto defectuoso), cubrimos el costo de envío de regreso. Si el cambio es por preferencia del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
¿Tienes dudas sobre tu talla?
Antes de comprar, te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas para elegir el número correcto y evitar cambios innecesarios.
Consulta también nuestros Términos y Condiciones o revisa nuestras Preguntas Frecuentes. Vuelve al inicio.